Service Excellence I Beschwerdehandling I Upselling
Exklusive Schulungen für
die Gehobene Hotellerie
Willkommen bei Hotelscape!
Rainer Lagemann - Ihr Experte
Exzellenter Service, perfekte Abläufe und begeisterte Gäste – das sind die Erfolgsfaktoren, die jede Hotelmarke prägen. Als erfahrener Hotellerie-Experte unterstütze ich Hotels der gehobenen Klasse dabei, ihre Servicequalität zu optimieren, ihre Teams zu stärken und die Gästeerlebnisse auf ein neues Niveau zu heben.
Mit maßgeschneiderten Schulungsprogrammen und innovativen Konzepten helfe ich dabei, die Erwartungen der Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Ein besonderer Fokus liegt auf der persönlichen Ansprache und der Schaffung unvergesslicher Momente, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Videoplatzhalter - Video von Rainer in Action
WARUM TRAININGS GERADE JETZT
Nutzen Argumentation plus Zahlen, Daten Fakten, Foi Berechnung
„Qualifizierte Mitarbeiter sind Mangelware.“
Laut einer aktuellen Studie* geben 76 % der Hoteliers an, Schwierigkeiten zu haben, offene Stellen zu besetzen. Gut geschulte Mitarbeiter sind Ihr Wettbewerbsvorteil: Sie handeln nicht nur sicherer und effizienter, sondern fühlen sich auch wertgeschätzt – ein entscheidender Faktor, um sie langfristig zu binden.
„Die Erwartungen Ihrer Gäste sind gestiegen.“
Gäste sind anspruchsvoller denn je: 82 % erwarten einen exzellenten Service, während sie gleichzeitig preissensibler geworden sind. Ihr Team muss heute nicht nur kompetent und freundlich sein, sondern aktiv Momente schaffen, die Gäste positiv überraschen und emotional binden.
„Fluktuation kostet Sie mehr, als Sie denken.“
Die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter sind enorm – Zeit und Geld, die oft unterschätzt werden. Investitionen in Schulungen hingegen zahlen sich schnell aus: Ein gut geschultes Team fühlt sich sicherer, zufriedener und bleibt Ihnen treu, was langfristig Ihre Betriebskosten senkt.
„Herausragender Service ist kein Zufall.“
In einer Branche, die auf zwischenmenschlichen Erlebnissen basiert, entscheidet die Qualität Ihres Teams über Erfolg oder Misserfolg. Mit gezielten Trainings investieren Sie nicht nur in Ihr Team, sondern direkt in die Zufriedenheit Ihrer Gäste und in bessere Bewertungen.
„Qualifizierte Mitarbeiter sind Mangelware.“
Laut einer aktuellen Studie* geben 76 % der Hoteliers an, Schwierigkeiten zu haben, offene Stellen zu besetzen. Gut geschulte Mitarbeiter sind Ihr Wettbewerbsvorteil: Sie handeln nicht nur sicherer und effizienter, sondern fühlen sich auch wertgeschätzt – ein entscheidender Faktor, um sie langfristig zu binden.
„Die Erwartungen Ihrer Gäste sind gestiegen.“
Gäste sind anspruchsvoller denn je: 82 % erwarten einen exzellenten Service, während sie gleichzeitig preissensibler geworden sind. Ihr Team muss heute nicht nur kompetent und freundlich sein, sondern aktiv Momente schaffen, die Gäste positiv überraschen und emotional binden.
„Fluktuation kostet Sie mehr, als Sie denken.“
Die Kosten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter sind enorm – Zeit und Geld, die oft unterschätzt werden. Investitionen in Schulungen hingegen zahlen sich schnell aus: Ein gut geschultes Team fühlt sich sicherer, zufriedener und bleibt Ihnen treu, was langfristig Ihre Betriebskosten senkt.
„Herausragender Service ist kein Zufall.“
In einer Branche, die auf zwischenmenschlichen Erlebnissen basiert, entscheidet die Qualität Ihres Teams über Erfolg oder Misserfolg. Mit gezielten Trainings investieren Sie nicht nur in Ihr Team, sondern direkt in die Zufriedenheit Ihrer Gäste und in bessere Bewertungen.
MYSTERY CHECK - IHR UNSICHTBARER GAST
Wir besuchen Ihr Hotel, inkognito und mit geschultem Blick. Niemand weiß, dass wir da sind – und genau das macht den Unterschied. Unsere Mystery Checks zeigen Ihnen, wie Ihr Haus aus der Perspektive eines echten Gastes wirkt: Was läuft rund, und wo gibt es Luft nach oben? Doch wir gehen weiter: Mit konkreten Lösungen helfen wir Ihnen, das Gästeerlebnis auf das nächste Level zu heben.
Warum ein Mystery Check bei uns ?
“Ihre Gäste sehen viel – wir sehen alles."
Wir finden die blinden Flecken, die Sie im Alltag übersehen.
„Service, der begeistert, beginnt mit ehrlichem Feedback."
ir zeigen Ihnen, wie Gäste Ihr Hotel wirklich erleben.
„Fehler kosten – wir verhindern sie.“
Unsere Analysen helfen Ihnen, kostspielige Schwächen in echte Stärken zu verwandeln.
„Mehr als nur Kritik.“
Wir liefern Ihnen direkt umsetzbare Lösungen, die Ihr Team voranbringen.
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“Ihre Gäste sehen viel – wir sehen alles.”
Wir finden die blinden Flecken, die Sie im Alltag übersehen. -
„Service, der begeistert, beginnt mit ehrlichem Feedback."
Wir zeigen Ihnen, wie Gäste Ihr Hotel wirklich erleben. -
„Fehler kosten – wir verhindern sie.“
Unsere Analysen helfen Ihnen, kostspielige Schwächen in echte Stärken zu verwandeln. -
„Mehr als nur Kritik.“
Wir liefern Ihnen direkt umsetzbare Lösungen, die Ihr Team voranbringen.
Neugierig auf den ehrlichsten Gast, den Sie je hatten?
Ein Mystery Check ist Ihr Weg zu besseren Ergebnissen, zufriedeneren Gästen und Teams, die stolz auf ihre Arbeit sind.
Frequently Asked Questions (FAQ)
Warum lohnt sich ein Training gerade jetzt?
Die Hotellerie steht vor großen Herausforderungen: Die Suche nach Fachkräften wird schwieriger, langfristige Mitarbeiterbindung ist eine echte Herausforderung, und gleichzeitig steigen die Ansprüche der Gäste. Preissensibilität trifft auf höchste Erwartungen an Service und Qualität.
In Zeiten wie diesen sind gezielte Trainings ein Schlüssel, um Teams zu stärken, Prozesse zu optimieren und die Gästezufriedenheit auf ein neues Level zu bringen. Gut geschulte Mitarbeiter handeln souveräner, kommunizieren klarer und schaffen eine Atmosphäre, die Gäste begeistert.
Ein Training ist mehr als nur eine Fortbildung – es ist eine Investition in die Zukunft Ihres Hotels. Ob für besseren Service, optimierte Abläufe oder den Umgang mit anspruchsvollen Gästen: Trainings helfen, die Qualität zu steigern und Ihr Team auf die täglichen Herausforderungen bestens vorzubereiten.
Was passiert nach der Kontaktaufnahme?
Wir legen sofort los: Innerhalb von 24 Stunden melden wir uns garantiert bei Ihnen zurück, und in spätestens 48 Stunden nach unserem Erstgespräch erhalten Sie ein maßgeschneidertes Angebot. Keine Standardlösungen, sondern ein individuelles Konzept, das perfekt auf die Anforderungen Ihres Hotels zugeschnitten ist. Schnell, effizient und unkompliziert.
Wie schnell sehe ich Ergebnisse?
Schon nach der ersten Session. Ihr Team wird souveräner auftreten, selbstbewusster kommunizieren und gezielt Upselling oder Führungsstrategien anwenden. Erste Ergebnisse sehen Sie direkt – und der langfristige Erfolg zahlt sich Monat für Monat aus.
Die Investition in ein Training ist wie der Kauf einer stark performenden Aktie: Einmal gekauft, steigt der Wert und zahlt sich Quartal für Quartal durch motivierte Teams, höhere Gästezufriedenheit und gesteigerte Umsätze aus. Mit jedem Tag wird spürbar, wie sich das Gelernte nachhaltig auf Ihr Hotel auswirkt – vom Teamspirit bis zur Umsatzbilanz.
Wie kann ich sicherstellen, dass meine Mitarbeiter das Gelernte umsetzen?
Nachhaltigkeit ist der Schlüssel zum Erfolg unserer Trainings. Durch praxisnahe Übungen und direkte Anwendung im Alltag stellen wir sicher, dass Ihr Team nicht nur zuhört, sondern aktiv mitmacht. Wir integrieren Follow-ups und Nachbesprechungen, um sicherzugehen, dass das Gelernte langfristig sitzt und umgesetzt wird. Erfolg bedeutet: Theorie wird Praxis – und Praxis wird Routine.
Wie werden die Inhalte der Trainings an mein Hotel angepasst?
Kein Hotel ist wie das andere – und genau so gestalten wir unsere Trainings. Vorab analysieren wir die Bedürfnisse Ihres Teams und die Herausforderungen in Ihrem Betrieb. Daraus entwickeln wir maßgeschneiderte Inhalte, die perfekt auf Ihre Ziele abgestimmt sind. Ob kleine Praxisübungen oder umfangreiche Schulungspläne – alles, was wir anbieten, ist individuell auf Sie zugeschnitten.
Sind die Trainings vor Ort oder online möglich?
Beides ist möglich! Wir bieten unsere Trainings sowohl vor Ort in Ihrem Hotel als auch in virtuellen Formaten an – je nachdem, was besser in Ihren Arbeitsalltag passt. Vor Ort profitieren wir von der direkten Nähe zu Ihren Abläufen, online sparen Sie Zeit und haben maximale Flexibilität. Gemeinsam finden wir die ideale Lösung.
Was, wenn das Training nicht den gewünschten Erfolg bringt?
Wir arbeiten nicht nach Schema F – unser Ziel ist es, dass jedes Training echte und messbare Ergebnisse liefert. Deshalb setzen wir auf interaktive Inhalte, Praxisnähe und nachhaltige Lernmethoden. Sollten Sie feststellen, dass es noch Luft nach oben gibt, analysieren wir gemeinsam, was optimiert werden kann. Ihre Zufriedenheit und der Erfolg Ihres Teams stehen für uns an erster Stelle.
Meine Zertifizierungen
Qualität, die Vertrauen schafft
