Erfolgsfaktor Kommunikation: Wie Upselling und Beschwerdehandling Gäste begeistern
In der gehobenen Hotellerie sind exzellenter Service und individuelle Gästebetreuung essenziell. Doch oft wird unterschätzt, wie sehr die richtige Kommunikation dabei den Unterschied machen kann – sei es beim Upselling oder im Umgang mit Beschwerden. Upselling: Mehrwert statt Aufdringlichkeit Effektives Upselling ist mehr als das bloße Anbieten von Zusatzleistungen. Es erfordert ein tiefes Verständnis für […]